domingo, 27 de março de 2011

Flisol Indaiatuba na mídia

O FLISOL Indaiatuba está movimentando a cidade, divulgando o Software Livre aos 4 ventos!!!


A Comunidade Linux Indaiatuba, sob responsabilidade do Walter Mariano, tem feito um excelente trabalho. Afim de divulgar o evento e promover o Software Livre, conseguiram espaço em vários meios de comunicação, convidando a todos para o encontro, revistas, jornais, rádios, internet ... todas as formas possíveis de atingir os participantes.

Vale a pena registrar tudo isso, e da um orgulho enorme ver o Software Livre tão bem divulgado e acessível à todos.

Imediata Revista



Gestor Atual







Jornal Exemplo



Rádio Dom Pedro

http://www.goear.com/listen/a35fffa/flisol-indaiatuba-comunidade-linux-indaiatubahttp://www.goear.com/listen/a35fffa/flisol-indaiatuba-comunidade-linux-indaiatuba

quarta-feira, 23 de março de 2011

A paciência já está acabando ... terceiro capítulo

Olá galera, como de costume deixarei registrado aqui o passo a passo referente ao DESRESPEITO da Dell para com o direito do consumidor. Já estamos no terceiro capítulo, a novela está ficando longa não? Caso deseje conferir, pode acompanhar o primeiro e o segundo capítulo.
Hoje finalmente consegui tempo para ir no Procon, e apesar da demora, fui bem atendida. 
Como já sabíamos, confirmei com a atendente a questão da venda casada, realmente não ter a opção de comprar apenas a máquina, sem o software, se enquadra na lei, e é sim um crime.
Depois que expliquei todo o caso, enfatizei que meu objetivo era que ficasse registrada a reclamação pela VENDA CASADA, isso sendo bem mais importante do que apenas o mau atendimento ou a insatisfação da venda, como a própria Dell insiste em afirmar, ela também ficou impressionada com os valores propostos pela Dell, eu paguei R$ 160,25 e querem me devolver R$ 100,00, nem um "Cala Boca" sabem fazer direito.
Registraram minha reclamação no Procon, e aí entraram em contato com a empresa, depois de transferirem a atendente umas 3 vezes, e em todas elas a moça se identificar como sendo do Procon e explicar a mesma história, olhem só que curioso, a atendente da Dell disse que estavam sem sistema.

[ironia] Sistema chato, feio , fica caindo quando mais precisamos dele !!! [/ironia]

O curioso é que essa informação só veio com a terceira atendente, legal a primeira não falar nada né, também acharam isso interessante?  ¬¬'
Enfim, "sem sistema", não puderam dar andamento ao caso, pediram para entrar em contato em outro momento. Para dar continuidade ao atendimento, pediram um monte de documentos, que espero levarmos ainda essa semana, a reclamação está registrada, e principalmente, irei receber uma cópia, onde espero postá-la em breve aqui no blog.

quarta-feira, 16 de março de 2011

Continuando a saga .... mais um capítulo

Devido as várias reclamações do atendimento e serviço prestado pela Dell, e com a ajuda de vários amigos para a divulgação, hoje, quarta-feira, dia 16/03/2011, por volta das 10:30 hs a própria Dell entrou em contato comigo.
Na segunda feira pediram alguns dados via twitter. Haviam entrado em contato na terça feira mas como eu não estava com o número do pedido no momento, não puderam dar continuidade no atendimento.



Mas novamente, e infelizmente, o contato não foi nada proveitoso. A nova atendente fez algumas afirmações interessantes:

  • Não é uma venda casada, isso porque eu sabia quando estava comprando
  • O termo de licença do windows que aparece quando ligamos a máquina não é para o usuário, e sim para a Dell durante a instalação
  • Não é possível devolver o sistema operacional porque possui uma licença OEM, que não permite a devolução
Com essas alegações, tentaram deixar claro que não estão desrespeitando a lei, mas sim que a culpa é minha, e com isso, claro, não tenho direito nenhum.
Mas fiquei pensando nessas afirmações:
  • a questão de venda casada não é eu saber ou não o que estou adquirindo, mas sim a falta de escolha, não poder adquirir o produto que me interessa caso não aceite o outro produto que o fabricante  impõe para o cliente?
  • Se o termo de licença não é para o cliente, porque a própria Dell não clica em aceitar os termos de licença?
  • Por que na própria licença aparece: "Ao usar o software, você estará aceitando esses termos. Se você não os aceitar, não use o software. Ao invés disso, contate o fabricante ou o instalador para conhecer a política de recebimento de reembolso ou crédito " ? Já que essa não é uma escolha do cliente?
  • E porque existe a "política de recebimento de reembolso", já que não é algo real, é apenas "um consolo" devido minha insatisfação?
  • Se cada máquina está vinculada a licença, por que não me oferecem então uma máquina sem o sistema? Já que a minha só causará prejuízo a própria Dell?

Por causa da minha insatisfação com a venda, ofereceram sim um acordo, o equivalente a 4% do valor da compra, no meu caso R$ 67, 95. É importante salientar, conforme a atendente disse várias vezes, "essa é uma oferta não pela questão da venda casada", mas sim, e apenas, pela minha insatisfação.
Bem, não aceitei o acordo, não por causa do valor oferecido estar abaixo do valor pago no software, mas porque acredito que estão fazendo uma "picaretagem" com o consumidor, pelo entendimento da lei...

" A Venda Casada é expressamente proibida pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC (art. 39, I), constituindo inclusive crime contra as relações de consumo (art. 5º, II, da Lei n.º 8.137/90).

O consumidor não pode ser compelido a adquirir aquilo que não quer, e deve exigir a venda do produto ou a prestação do serviço de acordo com aquilo que deseja."
 
 
...esse caso se enquadra sim como venda casada, e é um desrespeito para quem não tem a opção de escolha.





E para minha surpresa, o mais interessante é que por volta das 14:40 hs, novamente a atendente da Dell entrou em contato, afirmando que  falou com a gerente e que por isso conseguiu um desconto maior, dessa vez de R$ 100, 00 . Até agradeço o "esforço", mas se não estão errados, porque insistir nisso? Algum problema em eu perguntar para algum orgão de defesa como o Procon ou no Juizado de Pequenas Causas o que realmente se enquadra na lei? Para mais alguém essa oferta soou meio estranha?
Bem, fiquei realmente interessada em descobrir a verdade sobre isso e novamente não aceitei o acordo, será que temos direito de exigir uma nova política na venda de máquinas? Sei que talvez só eu questionar isso não fará tanta diferença, mas prefiro tentar ou aprender antes de me acomodar.
Se for uma venda casada, quero que sirva como exemplo para que outros consumidores também possam recorrer a uma solução justa, se não for, quero reconhecer que estou totalmente errada, assumir o prejuízo e nas próximas compras ir atrás de uma empresa que, se não for por lei, nos de opção de escolha simplesmente por ética, mesmo que isso de muito mais trabalho, já que em qualquer loja de varejo realmente não temos essa opção, a não ser "aceitar" o que os fabricantes impõem.
Talvez eu não consiga mais nada, perca tempo e dinheiro, já que até encerraram o meu caso no pós venda.


Mas estou interessada na resposta, vou continuar insistindo e buscando informação, o esclarecimento será proveitoso.

sexta-feira, 11 de março de 2011

Começando a saga para ter meus direitos respeitados !!!

Olá galera, td bem?  Hoje não venho tão animada escrever no blog, por que terei que fazer um post de protesto, é injusto, como consumidora, não ter os meus direitos respeitados. Mas vou começar a explicar o meu caso...

Comprei um notebook Dell inspiron 14 com uma configuração maravilhosa, processador i-3, 4GB de memória RAM e 320 GB de HD, uma máquina para se orgulhar e não botar defeito, provavelmente atenderá perfeitamente as minhas necessidades ... mas com um defeito ... Windows 7 Home Basic. Embora já seja elogiável que a Dell venda computadores com Ubuntu, é necessário termos cautela nos elogios, isso porque as máquinas com GNU/Linux tem um hardware bem mais limitado, o que não me interessou.



Durante a compra, entrei em contato com dois atendentes no "Compre on-line via chat", onde pedi orientação para personalizar uma máquina com essa configuração mas, ou com ubuntu, ou sem sistema operacional, onde me informaram que isso não era possível, pois o site não oferece essa possibilidade, com essa resposta, já imaginei que teria dor de cabeça mais pra frente...mas como meu atual notebook está apresentando constantemente problemas na VGA, e depois de muitas recomendações, optei por comprar essa máquina, imaginando que depois poderia entrar em contato para devolver o windows ou fazer um acordo, como já ví em vários casos na internet.
Ontem o note finalmente chegou, e fiquei ansiosa para usá-lo, mas ao ligar, como já imaginava, carregou o windows e ofereceu a licença para ser aceita, como não vou aceitar, gravei um vídeo comprovando isso, e sinceramente, preferia não ter que divulgá-lo, seria tão mais simples dar opção ao consumidor.

Como deixa claro na licença, "Ao usar o software, você estará aceitando esses termos. Se você não os aceitar, não use o software. Ao invés disso, contate o fabricante ou o instalador para conhecer a política de recebimento de reembolso ou crédito ", e foi o que fiz hoje, liguei no 0800 970 3384 afim de devolver o windows e ser ressarcida do valor, até pq, conforme discriminado na nota, gastei R$ 130, 25 com softwares que não vou usar, e que não escolhi comprar, simplesmente não tive escolha.

Foram 40 minutos no telefone, passando por 4 atendentes, dois do pós venda nível 1, uma do suporte técnico, e 1 do pós venda nível 2, ... e 40 minutos, por enquanto, perdidos.
Expliquei todo o caso as 4 vezes, e no pós venda nível 2 é que deveria ter uma solução, mas o serviço ruim oferecido não proporcionou isso. A atendente teve a coragem de dizer que quem instalava o Windows era a microsoft, e que "ela era a responsável por essa casadinha" (usou exatamente esse termo), e que por isso eu deveria entrar em contato com a MS afim de ser restituída. Expliquei que estava errada, que a licença deixava claro que caso eu não aceitasse, deveria entrar em contato com o fabricante, expliquei também, usando o termo que ela mencionou, que essa "casadinha" é contra lei, e que a Dell, que vende hardware, e não software, está infligindo a  constituição, a atendente perdeu totalmente a paciência afirmando várias vezes enquanto eu falava que não poderia me reembolsar, que isso não era possível, colocou o telefone pelo menos umas 5 vezes no mudo, demorando dar um retorno, quando afirmei a lei, ela disse que não a conhecia, algo grave na minha opinião, já que sua função, é fazer ela valer com os clientes. Eu disse que isso é possível sim, e que não é o primeiro caso, que na internet tem outros casos assim, mas ignorou minha informação. Afirmei então que a única solução seria entrar em contato com o Procon, mas isso aparentemente não fez diferença, perguntei se estavam realmente gravando a ligação, caso a justiça precisasse e afirmou que sim, a identificação da ligação é o meu número do pedido, e fez questão de enfatizar que "não é que ela não estava querendo me atender, mas simplesmente não era possível", interessante como não é "possível" cumprir a lei!

Trazendo a informação então:

" A Venda Casada é expressamente proibida pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC (art. 39, I), constituindo inclusive crime contra as relações de consumo (art. 5º, II, da Lei n.º 8.137/90).
O consumidor não pode ser compelido a adquirir aquilo que não quer, e deve exigir a venda do produto ou a prestação do serviço de acordo com aquilo que deseja.
Caso o fornecedor se recuse a vender o item desejado sem o outro indicado, o consumidor deve recorrer à Justiça.
Leis - Saiba quais são!  
  • A Lei 8.137 / 90, artigo 5º, II, III tipificou essa prática como crime, com penas de detenção aos infratores que variam de 2 a 5 anos ou multa.
  • E a Lei 8.884 / 94, artigo 21º, XXIII, define a venda casada como infração de ordem econômica. A prática de venda casada configura-se sempre que alguém condicionar, subordinar ou sujeitar a venda de um bem ou utilização de um serviço à aquisição de outro bem ou ao uso de determinado serviço.
  • Pelo Código de Defesa do Consumidor, a Lei 8078 / 90, artigo 39º, “é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos”.
  • E pela Resolução do Banco Central nº 2878/01 (alterada pela nº 2892/01), Artº 17, “é vedada a contratação de quaisquer operações condicionadas ou vinculadas à realização de outras operações ou à aquisição de outros bens e serviços”."

Venda casada
Venda casada é crime

Agora já sabem!!!

Bem, o atendimento da Dell funciona apenas até as 18 hs, terei que esperar até segunda feira para tentar novamente entrar em contato afim de resolver isso, pretendo fazer pelo menos mais uma tentativa antes de recorrer a justiça. Enquanto isso, para não correr o risco de infringir algum contrato, o notebook continua guardado na caixa =/

Vou continuar a saga, vamos ver até onde vai esse desrespeito!!!